Prečo je ISO neobľúbené
Na úvod
Systémy manažérstva kvality/systémy riadenia kvality podľa STN EN ISO 9001 sa stali bežnou záležitosťou v stredných a veľkých spoločnostiach aj na Slovensku. Bohužiaľ, stali sa iba formálnym doplnkom, nie prirodzenou súčasťou systému riadenia organizácií. Podľa nášho názoru sa tento fakt odvíjal a odvíja od rôznych faktorov, a to hlavne:
- nepochopenie a nestotožnenie sa s podstatou systémov manažérstva kvality - SMK, (a to certifikačné organizácie nevynímajúc)
- byrokratický prístup poradenských a audítorských firiem,
- vytvorenie umelého systému v zabehnutom systéme riadenia firiem,
- neznalosť problematiky SMK poradenských a certifikačných firiem,
- neochota firiem spolupracovať, pohodlnosť pracovníkov, nepochopenie základných požiadaviek normy vedúcimi pracovníkmi,
- nezáujem robiť veci lepšie,
- nesprávna interpretácia požiadaviek noriem,
- obsah noriem,
- tlak na získanie certifikátu, (stal sa iba módnym doplnkom na stenách),
- nepochopenie pridanej hodnoty SMK a pod.,
Čo je potrebné pochopiť
Chceli by sme zdôrazniť, že Systém Manažérstva Kvality - SMK je integrovaný systém riadenia akejkoľvek organizácie, ktorý sa nezavádza, ale vylepšuje.
Každá organizácia, ktorá vyrába svoje produkty, pracuje v svojom systéme riadenia, ktorý si vybudovala počas svojej existencie. Úlohou poradenských a certifikačných organizácií nie je zbúrať tento systém, ale prispôsobiť ho požiadavkám noriem ISO a napomôcť k zlepšeniu systému riadenia organizácií.
Toto prispôsobenie by malo byť optimálne a malo by v konečnom dôsledku napomôcť organizácii k zlepšeniu. Normy ISO rádu 9000 sú spracované v zmysle zlepšovania, efektívnosti, kontroly procesov, a pod.
Certifikáty kvality by mali poukazovať na to, že organizácia splnila požiadavky kladené na systém manažérstva kvality, nielen na kvalitu produktov, ale celkovej práce organizácie a napredovania. Certifikáty kvality by mali byť zrkadlom kvality organizácie. Zákazníkom by malo pomôcť pri výbere to, že organizácia vlastní certifikát manažérstva kvality, má snahu pracovať kvalitne, sleduje spokojnosť a požiadavky zákazníkov, a pod.
- 
- 
-