Manažment kvality, systém, systémy manažérstva kvality ISO, | Poling

Procesný model SMK podľa STN EN ISO 9001

Procesný model na obrázku

Procesný prístup

Všeobecne:

Procesný prístup vychádza z modelu na obrázku. Proces možno chápať ako súbor dielčích činností meniacich vstupy na výstupy za spotreby určitých zdrojov v regulovaných podmienkach. Vstupy dodávané internými alebo externými dodávateľmi, sú celé v procese spotrebované na výstupy. Hmotné resp. informačné výstupy sú výsledkom (produktom) procesu , ktorý ma svojho zákazníka. Zdroje sa v priebehu procesu nespotrebujú, ale sú podmienkou k jeho vykonaniu (napr. ľudia, technika a pod.).

Regulátory sú všetky faktory, ktoré určitým spôsobom limitujú priebeh procesov. Medzi regulátory patria hlavne zákony, normy, predpisy, ale aj prírodné podmienky a pod. V systémoch manažérstva kvality ma každý proces svojho vlastníka, ktorý je zodpovedný za kvalitu výstupov a za efektívny priebeh procesu. Definícia procesného prístupu v zmysle normy STN EN ISO 9001:2008 je uvedená v slovníku procesný prístup. Z modelu na obrázku je zrejmé, že zákazník hrá významnú úlohu pri definovaní požiadaviek v procesnom systéme.

Meraním spokojnosti zákazníka po odovzdaní produktuzákazníkovi zisťujeme, ako zákazník vníma, či spoločnosť vyhovela jeho požiadavkám. Model systému manažérstva kvality určuje postupnosť, ako aj interakciu týchto procesov a poukazuje na to, že celá táto činnosť dáva podnety na neustále zlepšovanie sa spoločnosti.

Požiadavky na procesný prístup v spoločnosti:

• dentifikovať a aplikovať procesy potrebné pre SMK v rámci spoločnosti,
• určiť postupnosť a interakciu týchto procesov,
• určiť kritéria a metódy potrebné na zaistenie efektívneho prevádzkovania a riadenia týchto procesov,
• zaistiť dostupnosť zdrojov a informácií nevyhnutných na zabezpečenie prevádzky a monitorovanie týchto procesov,
• monitorovať, merať a analyzovať tieto procesy,
• zaviesť činnosti nevyhnutné na dosiahnutie plánovaných výsledkov a trvalého zlepšovania týchto procesov.

V zmysle požiadaviek a všeobecného modelu systému manažérstva kvality Vám vytvoríme konkrétny procesný model prispôsobený na Vaše podmienky.

Štruktúra procesov:

Názov procesu

Predchádzajúci proces

Vstupy do procesu

Potrebné zdroje v procese

Cieľ procesu

Potrebná dokumentácia, záznamy

Kritéria zhody v procese

Číselné parametre procesu (výkonnosti procesu)

Analýza procesu

Nápravné a preventívne opatrenia, zlepšovanie

Výstup z procesu

Nasledujúci proces

Meranie výkonnosti procesov

Výkonnosť procesu

Pod pojmom meranie výkonnosti procesov možno rozumieť aktivity, ktoré majú poskytovať objektívne a presné informácie o priebehu jednotlivých procesov tak, aby tieto procesy mohli byť vlastníkmi procesov priebežne, tzn. operatívne riadené za účelom plnenia všetkých požiadaviek na procesy kladených.

Niektoré ukazovatele výkonnosti procesov

1. Univerzálne ukazovatele výkonnosti procesov	priebežná doba procesu efektívne využitie doby procesu celkové náklady na proces efektívne využitie nákladov podiel nezhôd v procese úroveň Sigma spôsobilosti počet registrovaných odchýlok v procese
2. Ukazovatele výkonnosti výrobných procesov	produktivita pracovníkov produktivita strojov produktivita kapitálu celková efektívnosť zariadení indexy spôsobilosti strojov a procesov podiel nezhodných výrobkov k výstupom priemerná ziskovosť na pracovníka atd.
3.Ukazovatele nevýrobných procesov	zisk organizácie k nákladom na návrh a vývoj užívateľský efekt z použitia nových produktov nákladovosť na vyhľadanie spôsobilých dodávateľov hodnotenie dodávateľov rýchlosť reakcie na oznámenú nezhodu zákazníkom podiel naplánovaných zákaziek k realizovaným zákazkám atď.
4. Meranie výkonnosti podľa odchýlok	oneskorené dodané hmotné a informačné vstupy vady naradia pomôcok apod. nepripravený, resp. nespôsobilý pracovník atď.
5. Meranie výkonnosti pomocou indexu výkonnosti	Zaznamenávajú sa údaje pre vyhodnotenie: obdobie merania názvy použitých ukazovateľov aktuálne hodnoty ukazovateľov váha ukazovateľov hodnoty 10 základných stupňov výkonnosti