Poradenstvo, certfifikáty ISO 9001

Preskočiť menu

Úvod

Súčasné dynamicky sa rozvíjajúce a rýchlo sa meniace ekonomické prostredie stavia podniky pred problém zabezpečenia dlhodobej konkurencieschopnosti. Rozhodujúcim faktorom smerom k zákazníkom v zdravom trhovom prostredí je marketingová stratégia odvíjajúca sa od reklamy, kvality produktov, ceny produktov, dodacích podmienok, záručných podmienok a pod. Rozhodujúcim faktorom smerom do vnútra spoločnosti (interné prostredie) je systém a kvalita riadenia spoločnosti. To si vyžaduje zavádzať do praxe nové metódy riadenia a zmeny v prístupoch. Základným cieľom je zvyšovať efektívnosť, výkonnosť spoločnosti a kvalitu produktu.

Je dôležité si uvedomiť, že systém riadenia kvality (SMK) v dnešnej dobe nie je luxus, ale nevyhnutnosť pre zabezpečenie dlhodobej konkurencieschopnosti. Na druhej strane je potrebné povedať, že zavedenie SMK neznamená automaticky zlepšenie spoločnosti. Je to dlhodobý proces, ktorý by v konečnom dôsledku mal viesť k zlepšovaniu spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán, efektívnosti, znižovaniu nákladov, redukcii rizík, zvyšovaniu produktivity práce, jasnému určeniu zodpovednosti a samozrejme v neposlednej rade k zvyšovaniu kvality samotného produktu.

Veľmi dôležitým faktorom zohráva samotný postoj vedenia spoločnosti, či využije a ako využije zdokumentovaný SMK vo svoj prospech. Zavedenie SMK prináša so sebou zmeny, ktoré sa týkajú ľudí a ich práce. Implementácia SMK nie je jednoduchá, dôležitú úlohu zohráva firemná kultúra. Je potrené vytvoriť vhodné podmienky, ľudí primerane motivovať, vytvoriť tvorivú atmosféru, podporovať tímovú prácu a komunikáciu.

Našou snahou je, aby spoločnosti so záujmom o certifikáciu nepovažovali SMK za niečo umelé a nutné zlo. Naopak máme záujem ich presvedčiť, že SMK je systémom riadenia, ktorý je pre Vás a o Vás!

Princípy systémov riadenia kvality ISO 9001

  1. Orientácia na zákazníka
  2. Vodcovstvo
  3. Zapojenie ľudí
  4. Procesný princíp
  5. Systémový prístup k manažérstvu
  6. Neustále zlepšovanie
  7. Orientácia na fakty pri rozhodovaní
  8. Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi

Orientácia na zákazníka

Budúcnosť každej organizácie je bytostne závislá na chovaní jednotlivých skupín zákazníkov a maximalizácie miery spokojnosti a loajality zákazníkov. Pre dosiahnutie maximálnej spokojnosti a loajality zákazníkov je potrebné:

  • systematické preskúmavanie požiadaviek zákazníkov
  • rýchle a efektívne uspokojovanie týchto požiadaviek
  • previazanosť cieľov kvality s potrebami a očakávaním zákazníkov
  • systematické meranie spokojnosti a loajality zákazníkov
  • rozvoj a riadenie vzťahov so zákazníkmi
  • rozvoj vzťahov i s ďalšími zainteresovanými stranami ( verejná správa, úrady a pod.)

Vodcovstvo

Manažéri organizácií musia viesť a vytvoriť také prostredie pre svojich pracovníkov, aby všetky skupiny zamestnancov podávali v práci maximálne výkony v záujme naplňovania vytýčených cieľov. Realizácia tohto princípu vyžaduje:

  • deklarovanie vízie, politiky, cieľov organizácie v súlade s požiadavkami zákazníkov a zainteresovaných strán
  • vytváraním pracovného prostredia vzájomnej dôvery medzi zamestnancami a manažmentom
  • poskytovaním príležitostí zamestnancom k vlastnej aktívnej a tvorivej práci, vrátane určenia zodpovednosti a právomoci
  • motiváciou svojich zamestnancov k tímovej práci a k zlepšovaniu

Zapojenie ľudí

Ľudské zdroje sú najvýznamnejšie pre činnosť organizácie. Pre zapojenie ľudí musí vedenie organizácie:

  • vysvetľovať dôležitosť všetkých činností svojich zamestnancov pre dosahovanie výsledkov organizácie
  • viesť zamestnancov k otvorenej diskusií o ich nedostatkov a hľadať riešenia
  • trvale vzdelávať zamestnancov na všetkých úrovniach
  • odmeňovať zamestnancov za pracovné výkony
  • motivovať zamestnancov k lepším výkonom

Procesný princíp

Bližšie o ňom pojednáva kapitola Procesný prístup.

Systémový prístup k manažérstvu

Bližšie o ňom pojednáva kapitola Procesný prístup a meranie výkonnosti procesov.

Neustále zlepšovanie

Neustále zlepšovanie výkonnosti by malo byť chápané ako základný cieľ akejkoľvek organizácie. Pre zabezpečenie tohoto princípu je potrebné:

  • bolo sústavne rozvíjané prostredie k tvorivej práci zamestnancov
  • bola výsledkom preskúmania vedením, rozhodnutia o smeroch zlepšovania a nie len o nápravných opatreniach
  • bolo internými aj externými auditmi a všetkými riadiacimi pracovníkmi identifikované príležitosti k zlepšovaniu
  • boli uvoľňované potrebné zdroje pre kontinuálne zlepšovanie a hodnotená ich efektívnosť
  • bola pre zlepšovanie obecne prijatá metodológia

Orientácia na fakty pri rozhodovaní

Objektívne rozhodovanie je možné iba na základe využitia vhodne analyzovaných dát a informácií. Pre úspešné zvládnutie princípu je potrebné:

  • zber dostatočne presných a spoľahlivých dát z jednotlivých procesov v organizácií
  • využitie vhodných štatistických metód zberu a analýzy
  • výcvik ľudí k využitiu štatistických metód
  • ochota manažérov analyzované dáta využívať pri rozhodovaní
  • pokiaľ možno sprístupnenie výsledkov analýzy dát zamestnancom

Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi

Každá organizácia je previazaná so svojimi dodávateľmi, preto je potrebné, aby medzi nimi bolo dosiahnuté obojstranné vyvážených a prospešných vzťahov. Kľúčovými aktivitami pre naplnenie tohoto princípu je:

  • výber kľúčových, resp. strategicky významných dodávateľov
  • pravidelné hodnotenie dodávateľov
  • poskytovanie rôznych druhov pomoci
  • efektívna komunikácia a obojstranná dôvera
  • motivácia dodávateľov k zlepšovaniu a pod.

Zväčšite si písmo

Prečo ISO

Systémy manažérstva

Špeciálna ponuka

Prezentácia

HACCP